Vanliga frågor

 

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt något från Vilaro Stockholm är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi göra stora besparingar på lagrings- och transportkostnader.
Detta gör det möjligt att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 10 till 15 arbetsdagar (mån-fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan din produkt anlända lite senare än förväntat. Vi hoppas att du har förståelse för detta. Om denna tidsperiod har gått och du inte
fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@vilaro-stockholm.com. Vi kommer då att ta reda på vad som är fel med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att skicka en retur kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst på info@vilaro-stockholm.com. Vänligen ange ditt namn och ordernummer som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer då att förse dig med returadressen och bekräftar returen. Efter bekräftelse från oss kan du skicka produkten till oss via valfri kurir.

Vad är kostnaden för returer?
Returer till oss sker tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaderna kommer därför att bero på kuriren. Se webbplatsen för respektive kurir som du vill använda för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar löpa den dag du tar emot varan. Det finns dock villkor för att returnera
Du kan endast returnera artikeln om:
● Returperioden ännu inte har löpt ut
● Produkten är i sin originalförpackning med alla etiketter kvar
● Produkten ännu inte har använts

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar med kreditkort och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner går genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad händer om jag inte har fått min orderbekräftelse via e-post?
Inte en chans! Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e-postadress till info@vilaro-stockholm.com. Vi kommer att hjälpa dig snabbt.Kan jag avbeställa min beställning?

Vill du av någon anledning avbeställa din order?
Vänligen skicka ett e-post till info@vilaro-stockholm.com snart som möjligt. Ange ditt namn och det ordernummer som du fick i bekräftelsemailet samt anledningen till att du vill avbeställa din order.