Allmänna Villkor

 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

Konsument: en fysisk person som inte handlar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till denne personligen på ett sätt som möjliggör framtida granskning och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, till och med ingåendet av avtalet uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är på samma plats.

Allmänna villkor: dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Näringsidkaren är:

Företagsnamn: Vilaro Stockholm

Adress: Kornalijnhof 20

E-postadress: info@vilaro-stockholm.com

Organisationsnummer: 77481135

Momsregistreringsnummer: NL003200093B88

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa Allmänna Villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås, kommer texten till dessa Allmänna Villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt, kommer näringsidkaren innan distansavtalet ingås, att ange hur de Allmänna Villkoren kan ses och att de på begäran av konsumenten omedelbart kostnadsfritt kommer att skickas till denne.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa Allmänna Villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt, kommer näringsidkaren innan distansavtalet ingås, att ange var de Allmänna Villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran av konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt kommer att skickas.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa Allmänna Villkor, gäller de första två styckena på motsvarande sätt och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för denne.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Upplevda fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikationer och kan inte ge anledning till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt: priset inklusive skatter, eventuella leveranskostnader, hur avtalet kommer till stånd och vilka handlingar som krävs för detta, om ångerrätten gäller eller inte, betalningssätt, leveranssätt och genomförande av avtalet, tidsfrist för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset, hur mycket det kostar att använda distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation baseras på en annan grund än baspriset för det använda kommunikationsmedlet, om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten, hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som denne har lämnat i samband med avtalet, vilka andra språk avtalet kan ingås på förutom svenska, vilka uppförandekoder näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, samt minimiperioden för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säker överföring av data elektroniskt och att tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Inom lagens ramar kan näringsidkaren undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska vid leveransen av produkten eller tjänsten till konsumenten skicka med följande information skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras på ett varaktigt medium och är tillgänglig för konsumenten:

• Besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål.
• Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig anmälan om att ångerrätten är undantagen.
• Information om garantier och befintlig service efter köp.
• De uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om näringsidkaren inte redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet.
• Villkoren för uppsägning av avtalet om det har en varaktighet på mer än ett år eller är obestämt.

Vid ett löpande avtal är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.

När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom att skicka ett skriftligt meddelande via post eller e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska han skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att produkten skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett fraktkvitto.

Om konsumenten inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt inom de tidsramar som anges i punkt 2 och 3, eller om han inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står han för kostnaderna för att returnera produkten.

Om konsumenten redan har betalat för produkten ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Detta förutsätter att produkten har mottagits av e-handlaren eller att bevis på fullständig retur har tillhandahållits.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för produkter som anges i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i god tid innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga till sin natur;
3. som inte kan returneras på grund av sin natur;
4. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
6. som är lösnummer av tidningar och tidskrifter;
7. som är ljud- och videoinspelningar eller datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
8. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. där leveransen med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
3. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har kontroll över, med variabla priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller förordningar.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

1. dessa är en följd av lagbestämmelser eller förordningar; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen är enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt 1968, platsen där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirföretaget att ta ut importmoms och/eller tullavgifter från mottagaren. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är med reservation för tryckfel och misstag. För följder av tryckfel och misstag accepteras inget ansvar. Vid tryckfel och misstag är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de vid avtalets ingående befintliga lagstadgade bestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna. Om så överenskommits garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantitiden som näringsidkaren erbjuder motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

1. Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller bearbetas av tredje part;
2. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller annars har hanterats ovarsamt eller strider mot anvisningarna från näringsidkaren och/eller på förpackningen;
3. Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda avseende produkternas art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid genomförande av beställningar av produkter. Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra accepterade beställningar skyndsamt, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen har gjorts. Konsumenten har i sådana fall rätt att utan kostnad säga upp avtalet och rätt till eventuell skadestånd.

Vid uppsägning enligt föregående stycke ska näringsidkaren så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om det visar sig att leverans av en beställd produkt är omöjlig, ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt är näringsidkarens ansvar.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren tills produkten har levererats till konsumenten eller en tidigare utsedd representant som har anmälts till näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• När som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• Åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
• Alltid med samma uppsägningstid som företagaren har för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar, förlängas automatiskt för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar.

Ett avtal med en begränsad varaktighet för regelbunden leverans i syfte att introducera dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar (prenumerations- eller provperiod) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter provperiodens slut.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har överenskommits, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen som avses i artikel 6 stycke 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller lämnade betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning av konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Reklamationer
Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in skriftligen och fullständigt och tydligt beskrivas till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre behandlingstid, kommer företagaren inom 14 dagar att ge ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samråd, uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

Ett klagomål befriar inte företagaren från sina skyldigheter, om inte företagaren skriftligen meddelar något annat.

Om ett klagomål bedöms som berättigat av företagaren, kommer företagaren efter eget val antingen att ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, är enbart nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)" och därmed genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.